Centro de privacidad

Tus derechos y opciones

Esta página explica cómo ejercer control sobre tu información en Sobra. Todas las acciones son gratuitas y la mayoría se pueden hacer directamente desde la app.

¿Sabías? Tus datos financieros están cifrados extremo a extremo. Eso significa que ni siquiera nosotros podemos leerlos — y por la misma razón, si pierdes tu PIN no hay recuperación posible. Guárdalo con cuidado.

📥 Exportar tus datos

Puedes descargar todos tus datos financieros en formato CSV o PDF desde la app:

  1. Abre Sobra.
  2. Ve a Más → Exportar datos.
  3. Elige el formato (CSV o PDF) y el rango de fechas.
  4. El archivo se genera localmente en tu celular y puedes compartirlo por correo, AirDrop, etc.

La exportación de datos está incluida en el plan Pro. Si tienes el plan Gratis o Básico y necesitas una exportación puntual por razones legales, escríbenos.

🔑 Cambiar tu PIN

Tu PIN es la llave de tu cifrado. Si quieres cambiarlo:

  1. Abre Sobra.
  2. Ve a Más → Seguridad → Cambiar PIN.
  3. Ingresa tu PIN actual.
  4. Ingresa el nuevo PIN dos veces.

Al cambiar el PIN, automáticamente regeneramos tu llave de cifrado y re-cifrarmos tu vault local. La próxima sincronización subirá los blobs re-cifrados al backend.

Importante: si olvidas tu PIN, no podemos recuperarlo. Tu única opción será eliminar tu cuenta y empezar de cero, perdiendo el historial.

👆 Activar o desactivar biometría

Face ID o huella son opcionales y se procesan localmente por tu sistema operativo.

  1. Abre Sobra.
  2. Ve a Más → Seguridad.
  3. Activa o desactiva el switch "Desbloqueo con biometría".

Nosotros nunca recibimos tu cara ni tu huella. iOS / Android solo nos avisan "ok, autenticado" o "no autenticado".

💳 Cancelar tu suscripción

Las suscripciones se gestionan por App Store o Google Play, no directamente desde Sobra. Para cancelar:

En iPhone / iPad

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca tu nombre en la parte superior.
  3. Ve a Suscripciones.
  4. Selecciona Sobra y pulsa Cancelar suscripción.

En Android

  1. Abre Google Play.
  2. Toca tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
  3. Selecciona Sobra y pulsa Cancelar suscripción.

Tendrás acceso al plan hasta el final del periodo ya pagado. No reembolsamos automáticamente periodos parciales — para eso debes pedirlo directamente a Apple o Google.

🚪 Cerrar sesión

Cerrar sesión no borra tu cuenta, solo desconecta el dispositivo:

  1. Abre Sobra.
  2. Ve a Más → Configuración → Cerrar sesión.

Al volver a iniciar sesión con tu DNI y PIN, recuperarás todos tus datos desde el backend (descargando y descifrando localmente).

🗑️ Eliminar tu cuenta

Eliminar la cuenta es definitivo: borra tu vault del backend y todos tus metadatos en un plazo de 30 días.

Desde la app

  1. Abre Sobra.
  2. Ve a Más → Configuración → Eliminar cuenta.
  3. Confirma tu decisión ingresando tu PIN.
  4. Recibirás un comprobante en pantalla.

Por correo

Si no tienes acceso a la app, envíanos un correo desde una cuenta verificable a privacidad@sobra.app con el asunto "Eliminación de cuenta" y tu DNI. Procesaremos la solicitud en hasta 10 días hábiles.

Antes de eliminar tu cuenta: exporta tus datos si quieres conservarlos. Una vez eliminada, no podemos recuperarla.

⚖️ Ejercer derechos ARCO+

Bajo la Ley 29733 del Perú, tienes los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), además de Portabilidad y Revocación de consentimiento. Para ejercerlos:

  1. Envía un correo a privacidad@sobra.app.
  2. Indica claramente qué derecho ejerces y por qué.
  3. Incluye tu DNI para verificar tu identidad.
  4. Respondemos dentro de 10 días hábiles.

Si no estás conforme

Puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia del Perú:

📬 Contacto directo

Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad o tus datos:

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